Вода Сосновская

Достаточно давно пользуемся услугами этой фирмы. Нам привозили по вторникам, но мы пару раз просили перенести, так как не успели использовать предыдущую воду. И всё было нормально. Однако при последнем заказе с нами обошлись просто по-хамски. Воду нам не доставили, мы позвонили. Оператор ответила, что воду нам водитель привозить не будет, так как мы постоянно отказываемся от нее. В каком смысле? С чего бы это водитель решал, когда и сколько воды нам заказывать?! В достаточно грубой форме нам высказали по телефону, что отказываются нам привозить. После этого мы неоднократно пытались перезвонить, но трубку никто не брал. Это вообще как называется? Почему даже не извинились?..