Hair and Jazz

Я была постоянным клиентом этого "салона" более трех лет, также его посещал мой муж. Сервис всегда был на низком уровне, но закрывали на это глаза по причине того, что мастер (Влад) с золотыми руками.

Но то, что произошло в последний визит, перечеркнуло всю многолетнюю историю наших отношений с этим "салоном".

В понедельник 13.11.2017 записала мужа на мужскую стрижку, цена по прайсу составляла 1000 рублей. На почту пришло подтверждение с указанием этой же стоимости услуги.

18.11.2017 придя на стрижку, услуга, по какой-то неведомой причине, стала стоить 1200 рублей.

Осознание того, что стрижка стоила дороже, чем должна быть, пришло после того, как на почту пришло письмо с просьбой оставить отзыв. Там была указана стоимость 1000 рублей за услугу.

Сначала мы подумали, что администратор просто ошиблась, дабы решить этот вопрос, позвонили по номеру 93-10-93.

Трубку взяла девушка, как позже выяснилось это была Анастасия. Объяснив ей всю сложившуюся ситуацию, попросили вернуть разницу. Вот тут то и началось самое интересное!

На вопрос, почему у вас указана одна стоимость, а по факту вы берете другую, Анастасия злобно ответила, что с 1 ноября поменялась стоимость услуг. На вполне обоснованный вопрос, почему не обновили прайс, последовал гениальный ответ: "А ЧЕ?!"

Анастасия разговаривала по телефону так, как, вероятно, не разговаривают даже в самых колоритных сельских парикмахерских. Кульминацией была фраза -"Вы знали, куда вы шли". Так вот, да, Анастасия, мы знали куда шли. Шли в САЛОН КРАСОТЫ, в котором должно быть обслуживание на высоком уровне, а не хамство и откровенный обман.

Ну и на последок, Анастасия, кинула 200 рублей на телефон и сказала, что больше стричь мужа не будут, так как он, цитирую: "НЕГАТИВНЫЙ КЛИЕНТ".

После этих слов было решено приехать в этот ПСЕВДОсалон и решать проблему на месте.

Приехав, попросили прайс-лист утвержденный печатью и подписью руководителя и жалобную книгу. Прайса нет, и по словам администратора, они не обязаны его предоставлять. Администратор также была груба, и разговаривала уж слишком по хамски. После непродолжительной тирады о том, что они вообще ничего не обязаны нам предоставлять, она попросту убежала. Хоть жалобную книгу дала.

Вышел Дмитрий - руководитель это "салона". И тут все встало на свои места. Рыба гниет с головы. Более безразличного отношения к проблемам В СВОЕМ салоне, мы еще не встречали. Прайс нам он также не смог показать, потому как его попросту нет. Спросил, как можем мирно решить проблему. А никак, мирно можно было ее решить, принеся свои извинения, и не допустить такого откровенно хамства по телефону.

Дело абсолютно не в деньгах, а в отношении. Если бы объяснили ситуацию, что не настроили программу и принесли свои извинения за неудобства, то вопрос был бы решен без неприятного осадка. Впервые в жизни столкнулись с таким отношением к клиентам. Дмитрий обещал решить проблему в течении недели.

По итогу, ушли от туда с ощущением огромного разочарования. Если вы себя позиционируете, как салон красоты, так и соответствуйте этому. Сервис просто ужасен. Администратор не знает слово клиентоориентированность. Естественно, посещать больше не намерены, даже ради Влада.

Лично вам Анастасия - поумерьте свое самомнение, ваши амбиции явно не соответствуют вашим возможностям. Просто взгляните в зеркало и все поймете.

P.S. Стоимость, кстати, резко получилось изменить в этот же день!