Юлия, по факту вышеизложенного была произведена соответствующая проверка.
Было установлено, что Ваш заказ на декоративный камень был произведён в срок согласно дате, прописанной в товарном чеке 02.11.2018г.
Дополнительно Вами была оформлена услуга доставки нашей продукции, дату которого мы должны были уточнить связавшись с Вами по телефону.
Т.к....
Показать целиком
Юлия, по факту вышеизложенного была произведена соответствующая проверка.
Было установлено, что Ваш заказ на декоративный камень был произведён в срок согласно дате, прописанной в товарном чеке 02.11.2018г.
Дополнительно Вами была оформлена услуга доставки нашей продукции, дату которого мы должны были уточнить связавшись с Вами по телефону.
Т.к. в пятницу 2 ноября не было возможности осуществить доставку, с Вами планировали связаться в понедельник 5 ноября для уточнения даты и времени доставки, что в итоге и было сделано.
Совсем не обязательно было приезжать в тц ЭкоДом, достаточно было позвонить и Вам бы предоставили всю информацию по заказу на что и указал наш менеджер.
По доставке. К сожалению в нашей компании нет штата грузчиков, поэтому доставка осуществляется исключительно только до подъезда. По всей видимости по какой то причине до Вас не была доведена эта информация, менеджеру работавшему с Вашим заказом наложено взыскание и проведена разъяснительная беседа.
При производстве Вашего заказа, из за ошибки в расчетах, не хватило буквально несколько камней, что случилось в нашей практике впервые, обычно всегда делаем с запасом. Об этом факте сообщил водитель доставивший Вам груз и предложил либо восполнить недостающие камни, либо вернуть за них деньги. Вы выбрали второе и денежные средства были возвращены Вам сразу же на месте.
"женщина в наушниках". Юлия, в нашей компании имеется сеть региональных дилеров по Дальневосточному региону, наши менеджеры работают с ними в онлайн режиме и порой к сожалению нет возможности уделить должное внимание посетителю вошедшему в наш выставочный зал, но при этом они всегда готовы подробно ответить на любые вопросы.
Ну, а 3 тонны, понятно что это гротеск, но для общего понимания - в заказе было 9 коробок общим весом 96кг.
Юлия, приносим извинения за накладки произошедшие при формировании Вашего заказа, надеемся на понимание. Мы всегда положительно воспринимаем критику, но только конструктивную, поскольку это помогает выявить и устранить недостатки в нашей работе.
