- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Добрый день всем!
Хочу обратить внимание всех предпринимателей и организаций на отвратительную работу филиала этой компании в г.Хабаровск.
Менеджер Дарья ведет себя неуважительно к клиентам. Решение любого вопроса затягивается до несуразных сроков. Наша компания Кофе Бин некоторое время была их клиентом, но постоянные проблемы по решению вопросов...
Добрый день всем!
Хочу обратить внимание всех предпринимателей и организаций на отвратительную работу филиала этой компании в г.Хабаровск.
Менеджер Дарья ведет себя неуважительно к клиентам. Решение любого вопроса затягивается до несуразных сроков. Наша компания Кофе Бин некоторое время была их клиентом, но постоянные проблемы по решению вопросов привели к тому, что мы закончили отношения с Хабаровским филиалом. (Справедливости ради ничего плохого о центральном офисе сказать не могу, там при обращении к ним по поводу работы филиала Хабаровск, решение старались принимать оперативно). И вот здесь вообще начало проявляться реальное отношение Дарьи к клиентам. Наша группа компаний на рынке уже 11 лет, и когда нам заявляют, что для отгрузки на 2000 руб, мы можем подделать платежку)) и нас не отгрузят, вызывает недоумение с огорчением...
Это конечно один из моментов, но просто он уже совсем поставил нас в тупик))) отношений с этой компанией, про отсутствие документов и постоянные задержки грузов, которые по обещанию Дарьи должны доставить в определенную дату, часто откладывающуюся на неопределенный срок думаю знают многие клиенты работавшие с Хабаровским филиалом (что вообщем то встречается довольно часто на рынке грузоперевозок), но вот что все таки больше всего неустраивало, так это безразличное, если не сказать хамское отношение к клиентам.
В общем решать каждому самому, но что накипело, то и высказал.
Добрый день, Григорий!
Очень расстроены, что сотрудничество с нашей компанией для Вас не было позитивным.
Однако информируем Вас, что в нашей компании действительно существует правило – «Груз без оплаты не выдается». И платежное поручение не является основанием для выдачи груза. Действия нашего сотрудника Дарьи, в данном случае были верными. По договору Вы обязаны оплатить счет в течение 5 (пяти) дней после получения счета. Вы свои обязательства, к сожалению, не считаете нужным соблюдать, но при этом требуете, чтоб Вам выдали груз.
Касаемо сроков доставки груза, мы озвучиваем средний срок доставки с момента сдачи груза на склад 20-23 дня по направлению Москва-Хабаровск, это грузовая скорость. Чаще всего в данный срок мы укладываемся, и даже привозим быстрее. Но необходимо понимать, что транспортировка груза осуществляется по железной дороге, возможно возникновение непредвиденных обстоятельств и, как следствие, увеличение срока доставки. Если Вам необходимы более быстрые сроки, существуют компании, осуществляющие доставку пассажирской скоростью (7 дней), но при этом тарифы в разы выше.
Обращаем Ваше внимание, что документы мы выдаем сразу при получении груза. Данный факт может подтвердить любая компания, которая работает с нами. Удивительно, что Вы их не получали.
Также удивительно, что у Вас возник конфликт с нашим сотрудником Дарьей. Ранее ни от одного клиента не поступало нареканий в ее адрес. В любом случае, приносим извинения за сложившуюся ситуацию, с сотрудником будет проведена работа по данному вопросу.
Благодарим Вас за Ваш отзыв. Надеемся, на возобновление сотрудничества в ключе взаимного понимания и обоюдного соблюдения ранее достигнутых договоренностей.
Директор по развитию региональной сети
ООО «КАРГО ИНВЕСТ»
Баяков Алексей Александрович
Доброго дня господа. Сегодня случайно наткнулась на данную переписку. В свою очередь хочу высказать удивление на такой негативный отзыв. С Карго Инвест работаю более 3-х лет, ни когда не возникало ни каких проблем, смело могу характеризовать их как надежного партнера. Хочу отметить что все время работаю с Дарьей, ни разу ни подвела меня, на связи днем и ночью и вообще добрейшей души человек))). Будем и дальше работать с Вами. Спасибо за сотрудничество.