Клевер

Администратор на ресепшн - следует поучиться клиентоориентированности и уваженгию к людям. Врачу тоже.

Просто вопиющий случай. Записан был мой 2 летний ребенок на прием. Мы ехали через весь горд только на машине 40 минут через вечерний пробки,малышу тяжело так долго сидеть неподвижно, мне трудна поездка также. Сборы, время, бензин, дорога, ребенок. Когда мы приехали мне сообщили, что приема не будет, так как по какой то ошибке нас не внесли вы расписание. Врач был на месте, время было под конец дня, мы были крайние. И нас так просто отфутболивают и говорят прийдите в другой день.

Говорю простите мы же не виноваты в этой ситуации. мы просто обычные пациенты, которые просто записались по телефону и ждем своего приема, это ВАША ошибка и вы ДОЛЖНЫ ее РАЗРЕШИТЬ. Если вы ошиблись, договаривайтесь с врачем , пусть врач входит в положение или еще что, я не знаю, я обьяснила как тяжело нам далась поездка и я не намерена просто так кататься с ребенком туда сюда. Я же не в чеми не виновата, в этой вашей ошибке. На эти мои слова меня назвали хамкой ( что является оскорблением). Я от обиды расплакалась. ПЕрсонал НЕ ИЗВИНИЛСЯ даже за причиненные неудобства, за ошибку и за такое общение со мной! Считаю это возмутительным! ВЫ ДОЛЖНЫ были ХОТЯ БЫ извиниться. Врач Красно. Разберитесь там пожалуйста, руководство.

Остался негативный осадок после посещения клиники. Когда записывалась по телефону уточнила администратору, что нас необходимо записать на ЭЭГ сна 30-40 минут и ЗВП. На что администратор уточнила, что стоимость услуг в таком случае составит 1500 ЭЭГ и 800 ЗВП. В результате ребёнок не мог уснуть из-за того, что в кабинете постоянно делали ЗВП разным людям и было шумно. Нам же ЗВП сделать не получилось потому что у ребёнка после ЭЭГ была мокрая голова. Неужели специалист не знал об этом и не мог провести исследования в обратном порядке? Минут 30-40 только промучили ребёнка на неполучившимся ЗВП. При оплате выясняется, что мы должны оплатить не 1500,а 3000 за 2!!! Часа времени. При моих возражениях о том, что я уточняла что нам требуется 40 минут ээг (максимум час) и о том, что по телефону была объявлена другая стоимость. Мне скинули стоимость до 1,5 часов и 2250 за ээг. Выводы делайте сами. Никто в результате не извинился. Со «здравствуйте» и «до свидания» у администратора также проблемы. Обратимся в эту клинику только в безвыходной ситуации

Хочу выразить благодарность Руководителю НПЦКН «Клевер» Рыбальченко Яне Николаевне, за ее чуткость, понимание и безграничную помощь моему ребенку. А так же, хочу сказать огромное спасибо специалистам НПЦКН "Клевер", а именно,: логопеду Степановой Анне Геннадьевне, за ее профессионализм и добродушие. Она научила меня слышать, понимать и правильно разговаривать с моим ребенком; Логопеду-дефектологу, Томатис-терапевту - Черниковой Галине Валерьевне за ее заботу и терпение к моим деткам за время проведения лечения. С первого приема, Галина Валерьевна показала себя, как опытный врач и ответственный специалист в своем деле. Отдельное спасибо Администратору Анастасие (центр "Клевер" на ул. Комсомольской) за ее приветливость, улыбчивость и умение грамотно составить расписание детям согласно их возрасту и иногородним пациентам. Специалистами НПЦКН "Клевер" созданы комфортные условия и уютная атмосфера для прохождения лечения. В центре организована замечательная игровая с различными развивающими играми, которые периодически обновляют.

Хочу оставить отзыв о работе вашей клиники. За неделю записалась на прием к неврологу Меньшиковой О. И. на 14:00. Выбрала это время потому, что ребенок (9 месяцев) как раз бодрствует и невролог может провести об'ективный осмотр. Приехала за 15 минут до приема, как ответственный человек. В результате на прием с ребенком мы попали только в 14:33. Причем врач невролог О .И. не была занята осмотром пациента, а с кружкой расхаживала из кабинета в кабинет. И это, зная, что на 14:00 пришел маленький пациент и ожидает приема. Естественно, утомившись за время ожидания, ребенок начал плакать (подходило время укладываться спать). Мы в очередной раз обратились в регистратуру, где нам предложили зайти в пустой кабинет и подождать там врача. Врач пришла на прием с опозданием на 33 минуты. Осмотр был проведен некорректно - ребенок плакал, желая спать. Никто передо мной не извинился: ни врач, ни регистраторы. Я записалась заранее, плачу за прием, приезжаю вовремя, уважаю правила клиники и хочу, чтобы уважали меня как пациента. И в заключении хочу сказать - меня эта клиника, как пациента , потеряла. И никому из знакомых рекомендовать "Клевер", с таким отношением врачей к своим пациентам, не буду.

Макарова принимает пациента долго,но это наверное даже плюс. Претензия к людям которые записывают к ней пациентов плотно,зная её стиль работы, время приема сдвигается с каждым пациентом и приходится долго ждать своей очереди. Учитывая ,что приезжаешь заранее, ожидание может длится более часа.И это платная клиника,прием не дешевый,сервис на нуле. Диван ожидания стоит без ножки,ждут пока кто-нибудь получит травму.В детском уголке,жалкое подобие игрушек,одни огрызки