СберБанк

Отделение очень испортилось, пришла получить карту, работает два менеджера на выдачу, очередь продвигается очень медленно, это все в конце рабочего дня, когда все уставшие с работы.

Вместе со мной сидят три человека, все за картами, начальник отделения не разрешает другим менеджерам помочь в обслуживании. Где это видано, что до закрытия банка осталось 5 минут, люди сидят по 30, а то и 50 минут и переживают обслужат их сегодня или нет?!

Год назад отделение было более менее нормальным, но сейчас, туда и ходить не хочется.

Оплата теперь идет только по картам. Если клиент не имеет карту, то его чуть ли не за шкирку отправляют к менеджеру для того чтобы ее открыли, т.е. если клиент забыл карту дома, то или иди куда хочешь, или открывай еще одну. Бред полный.

А если у клиента есть карта, то тут за дело берутся консультанты – это настоящие стервятники, которые без вашего ведома, подключат вам кучу ненужных услуг, о которых вам даже и не скажут. Таким образом они делают свои планы, тк иначе уже не получается.

Менеджеры все поменялись, половина теперь и продуктов своих не знают, знают только, как навязывать кредитные карты.

Руководитель часто носится по залу как фурия вылавливая бедных клиентов, чтобы втюхать какой-либо продукт, таким образом показывая пример новеньким как надо работать. По всей видимости текучка у них увеличилась в разы, тк из стареньких никого уже не видно, что непременно сказалось на качестве оказываемых услуг, ибо опыта у них мизер.

Год назад такого и в помине не было! Всех обслуживали без всяких карт, спрашивали, есть ли карта, предлагали открыть, но силой никого на ее открытие не тащили! Менеджеры свои услуги знали хорошо. Консультанты работали милые, приветливые, были даже которых запоминаешь по имени, но, к сожалению все до одной сменились… Толи повыгоняли, толи разбежались, что более вероятно. Раньше помогали в любой проблеме, рассказывали доступно об услугах, а сейчас только отвернись и у тебя уже что-то подключено, а ты даже не знаешь что! И у них на все один ответ: «Так надо, через месяц, если не понравиться отключите». Эх…куда покатилось прежнее обслуживание…куда пропали прежние сотрудницы…