ШашлыкоFF

Ничего вроде бы не предвещало беды. Сделан был заказ из приложения в около 14 часов, после около 20 минут ожидания звонка, чтобы подтвердить заказ, звонок так и не поступил. Пришлось искать их номер, чтобы позвонить и уточнить что с заказом. Оказывается додуматься оставлять все номера в приложении, могут не все, в данном случаи не исключением. Пришлось рыскать в гугле, чтобы достать их номер и позвонить в доставку. Звонок в доставку, ожидания 6 минут и прослушивание "Здравствуйте, вы позвонили в шашлыкофф..." будто я сам не знаю куда я позвонил, но данное ожидание закончилось, ничем.

После когда я решил позвонить не в доставку, а именно в само заведение в городе и уточнить, возможно они знают. Мне последовал ответ, что оказывается они работают, но доставка с 15 часов. Видимо сделать уведомление в приложении это настолько сложно, что решили просто это не делать.

Подумав, что ладно, подожду до 15 часов + время выполнение и доставка заказа, в целом окей.

После когда наступает 15 часов, мне все равно не звонят, ладно, подождем еще. Ждем до 15:20 и звонят с новостью, что не могут найти мой заказ, который оплачен и был оставлен более часа назад и просят сказать номер заказа. Самое приложение к тому времени было удалено и добавлено в чс, но в связи с просьбой пришлось снова его устанавливать проходить все манипуляции чтобы просто сказать номер заказа, видимо пробить по номеру телефона с которого звонят это тоже технология немыслимая и сложно реализуемая, что лучше от нее отказаться, нам удобства не нужны!

После того как сообщил номер заказа, проходит еще 20 минут, то есть от самого заказа прошло уже 1 час 40 минут и мне звонит оператор доставки с подтверждением заказа. Оператор 40 минут обрабатывал заявки, видимо система в виде галочки чтобы пользователь сам подтверждал заказ и не ждал звонка по 40 минут, тоже весьма замудренная технология и познать ее шашлыкофф пока еще не смог.

По итогу, мне данный оператор из доставки сообщил что одной позиции из заказа приготовить не смогут, предложил заменить. Поскольку я не знаю меню, я попросил предоставить мне равный выбор, на что оператор полез на сайт чтобы это все посмотреть и по итогу из-за того что сайт не загрузился, оператор предоставить данные для замены позиции не смог совсем.

После когда я предложил отменить просто данную позицию, меня попросили подождать чтобы оператор смог уточнить, но после сообщил что и это не могут сделать. Видимо тоже операция отмены части заказа это нечто немыслимое и только в фантазиях может быть реализованно.

Когда меня данная ситуация уже максимально накалила, я решил в обычной форме рассказать чтобы оператор хоть что-нибудь сделал чтобы я, мог просто покушать. На что оператор быстро сказала что отменит заказ и просто кинула трубку в момент когда я уточнял, а как долго ждать отмену заказа.

По итогу, впечатление приятные очень, просто так пришлось ожидать около 2-х часов и в итоге заказать в другой месте.

Когда-то Шашлыкофф в ТЦ На Пушкина нам подавали протухшую рыбу (запеченная рыба под маринадом) и шашлык из прокисшей курицы, на что мы указывали, некачественные блюда из чеков убирали. Мы переставали туда ходить, но через несколько месяцев негатив забывался и мы начинали снова там обедать. Но 1 сентября на бизнес-ланче персонал зала откровенно не работал. Ни о каком их так называемом стандарте бизнес-ланч за 20 минут уже давно речи не идет. Сначала ждали 15 минут, пока примут заказ, один официант пообещал кого-нибудь прислать, но в итоге пришлось самим идти искать администратора. Да было много посетителей, но не полная посадка. Салаты принесли быстро, но Цезарь просто залили майонезом. Солянку ждали еще минут 15, принесли без ложки, оказалась она холодная, т.е. на кухне ее сразу налили и она там стояла и никто в зал ее не выносил. Соседний столик ждал пока их просто рассчитают все это время. Потом туда за убранный столик посадили пару и они те же 15 минут ждали меню, два раза напоминая о себе. В конце концов нам принесли картофель по-деревенски и шашлык с пюре - это все тоже оказалось холодным, т.е. также сразу было приготовлено и никто из официантов не приносил его нам. Шашлык из свинины был подгоревшим, все 4 куска. Персонал в зале откровенно не справляется со своей работой, видно, что у них постоянная текучка, каждый раз новые лица. Наймите еще людей, если для официантов обеденное время - это катаклизм. Может быть на П.Морозова ситуация лучше, но сомневаюсь - пофигизм руководства распространяется на все, кроме выручки. Вобщем мы решили больше не заниматься мазохизмом и не ходить в Шашлыкофф.