Wildberries

05.08.2023 приобрела инфракрасный пульт для фотокамеры, дома обнаружила, что он не синхронизируется с моей фотокамерой.

06.08.2023 написала в службу поддержки вайлдберис по возврату товара

07.08.2023 мне ответили из поддержки, что в течении 14 дней я могу вернуть товар надлежащего качества.

08.08.2023 я обратилась в пункт выдачи, чтобы вернуть данный товар, но сотрудники отказали, сославшись, что это сложно технический товар.

К перечню сложно технических товаров согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019г) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» относятся:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Каков порядок возврата и обмена сотового телефона с сенсорным экраном и двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

(п. 12 в ред. ПостановленияПравительства РФ от 27.03.2019 N 327)

(см. текст в предыдущей редакции)

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

(п. 13 введен ПостановлениемПравительства РФ от 27.05.2016 N 471)

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

(п. 14 введен ПостановлениемПравительства РФ от 17.09.2016 N 929)

❗️Исходя из постановления п.11 ясно сказано, что сложно техническим товаром являются «Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления»!

Я не приобретала фото или видеокамеру в комплекте с пультом, я приобретала пульт отдельным товаром, что означает данный товар не является технически сложным.

Почему то многие люди путают понятия, что именно считается сложно-техническим товаром. Пульт с одной кнопкой априори не может быть таковым.

Как пример даже видеокарта для компьютера не является сложно техническим товаром. В законе это прописано черным по белому. Плохо когда сотрудники юридически не подкованы, но настаивают на своей правоте.

Очень жаль, что пульт стоит всего 500р, сильно хочется подать в суд после данной ситуации.

Исходя из всего вышеперечисленного сотрудники нарушили мое право на возрат товара надлежащего качества по ст 25 закона о защите прав потребителей.

Претензию направила в головной офис, пусть сами разбираются с некомпетентными сотрудниками.

Дополняю свой отзыв. Сегодня специально зашла в Роспотребнадзор за консультацией по адресу Тургенева 62 и сотрудник Нина Александровна Пенегина сказала, что пульт не является сложнотехническим товаром. Но видимо у сотрудников вайлдберис свои законы.