Banana mama

К сожалению. не могу поставить оценку выше, даже с учетом того, что клиентский менеджер звонила извиняться и начислила баллы. Речь пойдет именно о работе с юрлицами - здесь полный бардак, начиная с формирования заказа и заканчивая доставкой. Постараюсь описать как можно более ёмко, но коротко скорее всего не выйдет.

Заказала два офисных кресла на работу, выбрала оплату по счету, т.к. там нашей компании удобнее такой способ оплаты. При заказе предлагают ввести реквизиты компании и загрузить файл с карточкой организации (где дублируются все реквизиты). Все загрузила, но счет сформировался неправильный и указан был старый юр. адрес компании, который давно не актуален (хотя я вручную вводила все данные и загружала карточку. Вопрос - зачем карточка тогда нужна, если она не учитывается при формировании счета?). На сайте чат с ботом, бот не может помочь с вопросов исправления счета, на оператора не переводит, т.к. мой вопрос, видимо, слишком специфический для них и нет у них подобного скрипта. На удивление, на линию дозвонилась я быстро, после чего мы списались с менеджером и мне выслали верный счет.

Далее этап доставки - курьер должен был доставить мебель, но позвонил и предупредил, что доставку осуществить не сможет, т.к. ему не выдали пакет документов для юрлиц (акты и т.п. Этот пункт я вижу в личном кабинете, т.к. там висит сообщение, что при доставке нам радо расписаться в документах и поставить печать), по правилам он не может доставить. К этому курьеру у меня нет претензий, он сам извинился, был вежлив, объяснил дальнейшие шаги.

Кресла нам были не срочно нужны, поэтому стали ждать, когда товар вернут на склад и снова свяжутся по доставке.

Спустя какое-то время мне позвонила менеджер клиентского сервиса (звонила она мне по факту 2 раза) и оба раза уточняла, правильно ли они поняли, что доставка не удалась, т.к. у нас не было печати. Я два раза исправляла ее и объясняла, что с нашей стороны все ок, и это они не предоставила пакет документов для курьера. В качестве извинения мне начислили 2000 бонусов.

И вот сегодня наконец-то доставили кресла, но, внимание! У курьера (уже другого) не было пакета документов, он сказал, что ему наши подписи не нужны, нужен только код доставки. Который мне не приходил :) Этот курьер был уже не такой вежливый, но уже пофиг на это, в итоге кресла нам-таки отдали, но без кода и без документов. Код мне поступил спустя 20 минут, когда мы уже получили кресла...

Главный вопрос - почему такая непроработанная система работы с юрлицами? Реально бардак. То документы нужны, то не нужны, то счет неправильный. На минуточку, заказ мной был сделан еще 7 октября, и если бы не вся эта чехарда с документами, кресла были бы у нас еще неделю назад.

Итого:

- Чат-бот не умеет решать более нестандартные вопросы, невозможно выловить оператора, приходится звонить (для меня это минус, т.к. я не люблю в целом звонить и просто даже не всегда есть время принять звонок, т.к. работаю).

- Бессмысленное заполнение реквизитов при заказе, т.к. система все равно сама подтягивает данные из старых реестров.

- Неясные правила при доставке юрлицам, разным курьерам сообщают разную информацию. Вы уже определитесь и информируйте всех своих сотрудников или контрагентов, почему из-за косяка с коммуникацией внутри Хоффа должны ждать клиенты?

У меня есть опыт с покупками в Хоффе лично для себя, так там каких проблем не было. Считаю, что заказы от физлица и юрлица - это два разных опыта, поэтому 1 балл ставлю именно за работу компании с юрлицами при оплате по счету.

Получилось много букв, но надеюсь, кому-то будет эта эпопея полезной.

Быстро и за небольшую плату починили наши офисные принтеры (но у нас и не сильно серьезная была поломка). После неудачного опыта с другой компанией, которые так не удосужились приехать к нам и забрать принтеры в ремонт после нескольких моих попыток дозвониться до них, мне посоветовали обратиться сюда. Оставила заявку на обратный звонок на сайте, мне перезвонили уже через 20 минут, все рассказали, даже посоветовали, как по более выгодной цене все оформить. Уже точно не помню, но отдали нам отремонтированные принтеры через 2-3 рабочих дня. Курьеры, которые забирали и привозили принтеры, были очень вежливые. Девушка, которая высылала счета на ремонт в Вотсапе, тоже была на связи, быстро с ней всё оплатили.

Приятное осталось впечатление о сервисе, однозначно рекомендую.

Хорошая прачечная самообслуживания недалеко от моего дома, тут нет вообще никакого персонала. Есть одна машинка на 15 кг, остальные на 10 кг, отдельно сушильные машины, есть корзинка с теннисными мячиками, чтобы при сушке они взбили пуховые вещи. Есть инструкции, как что оплачивать, куда нажимать. Можно выбрать разные программы стирки.

Отличный вариант для крупногабаритных вещей, я стирала одеяло, которое не помещается в мою машинку. Можно принести свои средства для стирки или купить в автомате порционно (только Synergetic). У меня за стирку и сушку вышло 700 рублей (400 руб. стирка, 200 руб. сушка и по 50 руб. гель и кондиционер). Оплатить можно картой или наличкой, но без сдачи. По времени в целом у меня на стирку и сушку ушло чуть меньше 2-х часов.

Однозначно советую, но имейте в виду, что это не химчистка - профессионально вывести пятна с вещей вам никто не сможет. Просто постирать большую вещь или, например, гору игрушек - отличный вариант.

Когда-то наш офис обращался сюда для заправки картриджей, но недавно мы решили отдать в ремонт 2 принтера. Т.к. компания вроде как проверенная, сделали заявку. В назначенный день никто не приехал. Потом я звонила уже сама лично, причём меня удивило, как на мой звонок ответила женщина, не представилась, не назвала компанию, а просто сказала: "Алло". У меня было ощущение, что я на личный номер кому-то по ошибке позвонила, можно как-то идентифицировать компанию, не? Снова сделала заявку на починку, в назначенные дни снова никто не приехал. Пыталась позвонить еще, но по ходу мой телефон кинули в чс, так как я долго висела на линии, типа надо дождаться свободного оператора. Я что-то сомневаюсь, что у вас поток звонков такой, как в банке. Да даже в банк дозвониться было бы быстрее. Кстати, номер Вотсапа, указанный в 2ГИС, не рабочий, на него мне тоже не ответили.

Ребят, так не делается, что за тотальный игнор? Или вы закрылись? Короче, ничего не понятно.

P.S. Обратилась в другую фирму, там курьер приехал уже на следующий день, весь ремонт сделали в течение 2-3 рабочих дней и были постоянно на связи. Вот это сервис здорового человека.

Впервые побывали здесь на дне рождения подруги. Помещение просторное, красивый интерьер. У нас была официантка Кира, очень вежливо и внимательно нас обслужила. По еде всё понравилось, нам предложили попробовать жареные хинкали, я взяла с сыром - это было очень вкусно. Также нам сделали комплимент от заведения (за бронь стола, как мы поняли) - по бокалу вина, причем вино нам дали выбрать самим (не из всего меню, конечно, но дали выбрать: сухое, полусладкое и т.п.). Имениннице в чем ДР подарили десерт и напоили вином из рога.

Туалет чистый, лично мне очень понравилось, что у каждой раковины стояло мыло для рук и крем с разными ароматами (на каждую раковину свой аромат: манго, вишня и амбра). Наличие крема в туалете - это всегда приятно, но если ещё все благоухает, то это в сто раз приятнее.

Спасибо за тёплый приём.