Ольга

Очень странный алгоритм работы ИМ с ЮЛ. Неоднократно приходилось обращаться в сл. поддержки. Ответ: мы вам ответим в течении 7 дней. Ответов нет. Через 7 дней обращение автоматически закрывается.

Последний случай:

Оформляю интернет-заказ. Прежде чем отправить счет ЮЛ, они проверяют наличие и тов.вид товара на складе. Отправляют нам счет на 30 000. т.е. весь товар в заказе есть в наличии в надлежащем качестве.

В заказе был электроинструмент (дрель), на момент заказа было 4шт.

Через два дня, ПОСЛЕ ОПЛАТЫ СЧЕТА, получаю письмо, что дрель в наличии только 1шт, в очень поврежденной упаковке. Запрашиваю скидку, тк. товар НТВ. Скидку предоставляют 300р. Отвечаю, что передам информацию руководителю для согласования. Далее из списка товаров на доставку Дрель исчезает. На вопрос, где оплаченный товар, и почему он удален из доставки без согласования, получаю ответ-отписку от другого менеджера, что она была не в курсе, что ее удалили...

Эта ситуация уже не первая. Согласованности в работе менеджеров - НЕТ!. Работают по принципу "глухой телефон".

Деньги по заказам вернуть - проблематично. Нужно заполнять какие-то, ими разработанные шаблоны, без утвержденных форм. Если от оплаченного счета остались средства, за недопоставленный товар, что бы оплатить ими следующий заказ нужно тоже заполнить, отсканировать, отправить им ИХ ФОРМУ БЛАНКА.

Если ломается машина, и приходится ехать самим забирать заказ, деньги за доставку не возвращают.

Изначально заявленные сроки доставки не соблюдаются.

Неудивительно, что за несколько лет работы, пунктов выдачи не прибавляется.

Товаров, которые мы готовы заказать в ИМ много, но создаются все условия для причинения неудобств покупателям.

Очень время затратный ИМ. Заказываем только при крайней необходимости, и если есть время на ожидание товара.

Вы маркетологов из деревни приняли? Или из аула, кишлака?

Такая большая сеть магазинов бытовой техники позволяет себе неуважительно обращаться на "ТЫ!" к своим покупателям?

Получить в рассылке обращение "ТЫ"... Да после такой рассылки нет желания даже читать что там. Не говоря уже о посещении ваших магазинов. Если маркетинговый отдел позволяет такое отношение к покупателям, то остается только догадываться кто работает продавцами, и консультантами(((

Хорошо, что у нас есть другие магазины, в которых уважительное отношение к покупателям.

Ниже примеры из рассылок.

---

Это письмо от надёжного отправителя М.Видео

Тебе выгодно — нам приятно

---

Это письмо от надёжного отправителя М.Видео

Не знаешь, что дарить на 23 Февраля? Держи подборки крутых подарков...

Отвратительная служба поддержки. Звоню по телефону, что бы отключили ЮЛ уже полгода! Что бы получать промо для ФЛ. Каждый раз говорят, что статус ЮЛ в моей карточке покупателя отключен, но промокоды присылаю на почту и в смс только для ЮЛ. Видимо в ОИТ работают "специалисты" низкого уровня.

При очередном звонке ответила какая-то кызыргыль и при переключении на др. специалиста просто отсоединилась.

Ау... Сколько нужно еще лет, что бы вы отключили ЮЛ от моего телефона??????

Обр. № 2646308 от 30.09.24

До этого даже не регистрировали обращения, по принципу звоните, звоните, толку 0.

Никому не рекомендую связываться с этим "сервисом".

Отвратительный ИМ магазин. Служба поддержки 0!

Сколько заявок делала по телефону, обещают ответить, и в итоге НИЧЕГО... Последняя заявка Номер вашего обращения GDS-3885573

Оператор сказала, что товар в наличии у поставщика, только заказать его не возможно, ввиду того, что при оформлении заказа кнопки выбора ПВ не активны!

Сталкиваюсь с таким не в первый раз. То какие то отговорки, что вот-вот починят, то вообще удивляются что они не активны.

Постоянные "сюрпризы" с отсутствием СМС оповещением о критическом остатке. То приходят, то нет. Последний раз присылали 01.01.2024. Сегодня "сюрприз": ваш счет заблокирован, необходимо внести сумму...

СМС о критическом остатке НЕ БЫЛО!!!

Раньше можно было зайти в ЛК, и пополнить, теперь невозможно.

Звоню в службу поддержки, спрашиваю почему не было оповещения? Тупой ответ: на ваш телефон подключена услуга оповещения. Спрашиваю, если подключена, почему не было? Ответ: давайте я заявку оставлю...

Спрашиваю как я сейчас могу оплатить со стационарного компа, НЕ ВЫХОДЯ ИЗ ДОМА, скажите что ввести в строке браузера, что бы зайти в ЛК ТТК и оплатить? Это не моя вина, что вы СМС сообщения не отправляете с напоминанием.

Опять тупой ответ: приехать в наш офис оплатить, через банкомат, какие то еще варианты с танцами с бубном...

Раньше была нормальная компания, сейчас становиться все хуже и хуже отношение к клиентам. И интернет часто стал отключаться на кратковременные периоды.

Зато постоянно звонить со своими рекламными предложениями вы не забываете, сбоев нет.

По заявкам никто не перезванивал.