Бетховен

О качестве ветеринарной помощи сказать ничего не могу. Мой отзыв — о том, как компания работает с претензиями и об отношении к клиентам.

В моей ситуации оказалось, что в филиале на Трубном и у компании Ветеринарный центр Бетховен (ИП Кобец Р.В.) разные прейскуранты (исходя из информации на сайте компании). На месте после получения результатов анализа оказалось, что за указанные на сайте показатели в анализе крови нужно доплачивать отдельно, хотя в прейскуранте (с сайта) об этом ни слова нет. Меня даже не предупредили об этом до проведения анализа. А каждый забор крови для анализа доплачивается существенная сумма, так что просто доделать анализ уже не было возможности. Врач почему-то решил, что те показатели, которые были у меня в направлении, мне точно не понадобятся.

На мою письменную претензию поступил личный ответ врача, который там работает. Он сообщил мне о том, что готов за свой счет провести дополнительное исследование с условием, что я больше никогда не появлюсь в этой клинике. Он сказал это, нисколько не стесняясь, на глазах у своих коллег.

Я отказалась от предложения, потому как опасаюсь за здоровье своего питомца. Подобное отношение со стороны врача, являющегося официальным представителем клиники, вызвало у меня сомнения в том, что он не причинит вреда моему животному.

Сама работаю в более крупной организации (другой сферы), и поэтому знаю, как разрешаются претензионные ситуации. Я не ожидала такого уровня обслуживания от крупной сети, которая так давно работает в нашем городе. Чрезвычайно неприятно.

Ставлю 2б., а не 1б. только из-за действительно низкой цены на анализы крови.

UPD. После заявления с просьбой разобраться, направленного не в филиал, а в администрацию, позвонила представитель компании с извинениями и заверениями в единичности такого случая.