«Ключики» - так поприветствовал меня мастер, опоздав при этом на 10 минут.
То есть ни «Здравствуйте», ни «Будьте добры, ключи от Вашего автомобиля, я загоню его в сервисную зону!», а просто так: «Ключики».
Хочу поделиться с Вами, как ваша сеть сегодня потеряла клиента в моем лице.
Записался я по акции на диагностику ходовой в филиал на Проспекте...
Показать целиком
«Ключики» - так поприветствовал меня мастер, опоздав при этом на 10 минут.
То есть ни «Здравствуйте», ни «Будьте добры, ключи от Вашего автомобиля, я загоню его в сервисную зону!», а просто так: «Ключики».
Хочу поделиться с Вами, как ваша сеть сегодня потеряла клиента в моем лице.
Записался я по акции на диагностику ходовой в филиал на Проспекте 60 Лет Октября, 109Б на сегодня, 14.12.2020 г. на 9.00.
Приехал в 8.55, подождал 9.00, зашел внутрь. Внутри был только один мастер, который сообщил мне, что мой мастер опаздывает и стоит где-то в пробке. Даже это меня начало напрягать, ведь время идет, следующий клиент тоже записан за мной на определенное время и мастеру придется либо жертвовать качеством диагностики моей машины, либо задерживать остальных за мной.
Ну что ж, подождём. В 9.10 (в 9.15 уже следующий клиент должен заезжать, для понимания ситуации) в спину мне раздаётся уже известная вам фраза: «Ключики». Я опешил от такого, и высказал своё видение, как нужно обращаться к клиенту: «Что ключики? От чего ключики? Вот так вот сразу, ни здрасьте, ни до свидания, просто ключики? Вам их что, показать, передать или что я должен делать?». «Ах так?» - удивился мастер. Но и здесь я не стал дальнейшие разборки устраивать, передал ключи, так и оставшись наедине с собою. Спустился вниз, на ресепшен, обратился к человеку за стойкой (который впоследствии представился как Константин Алексеевич, настоятельно мне рекомендовав записать его имя, чтобы не забыть), что мне дальше делать и куда идти. «Идите в клиентскую зону и смотрите на свою машину по камерам, с мастерами вам нечего общаться, они проведут диагностику и я вам сам расскажу» - последовал от него ответ.
Такое положение дел и отношение меня явно не устроило, став последней каплей, и я отказался проходить диагностику и сказал выгнать мою машину из бокса.
Ни в одном сервисе со мной так не обращались, нигде не отказывали непосредственно на автомобиле показать его состояние и выявленные недостатки, даже менеджер (не механик, а именно менеджер из зала) дилера Porsche сам, в белой рубашке рассказывал и показывал, склонившись над двигателем, и никто не препятствовал мне в проходе в сервисную зону. Об отношении работников к клиентам я даже не могу сравнивать.
Если это политика компания – я сообщаю, что не согласен с такой политикой и такие условия и отношения для меня категорически не приемлемы. Если это проблемы конкретных работников (таких, как Илья и Константин Алексеевич) – задумайтесь, не наносят ли они своими действиями непоправимый ущерб репутации фирменной сети, а также финансовые убытки руководству компании.
Лично для меня всё уже ясно и понятно, возвращаться не буду ни под каким предлогом!
