Роял

Заказали сауну на 01.01.24 на 5 часов в октябре, на сайте! Внесли предоплату за 1 час сауны, после чего обсудили детали в вотсап, уточнились, что нам будет предоставлена скидка в 15% при бронировании через сайт. По итогу СЕГОДНЯ 1 января приехали в сауну, нам сказали что скидки отменены.

Во первых: накануне сообщали о визите по вотсап, можно было хотя бы предупредить о сумме доплаты.

Во вторых: когда отменяют скидку, отмена должна распространяться на вновь записавшихся клиентов, а не на тех, кто забронировал более чем за два месяца

В третьих: администратор грубиянка, извините не прозвучало, в очереди были такие же возмущенные клиенты, но вариантов нет, когда ты рассчитываешь свои планы за 2 месяца!

Отдельно про администратора: пожалуйста, отправьте ваших девочек на обучение по клиентоориентированности. Приехав к назначенному времени, оплатив всю сумму без скидки, нам отвечают, не заходите, сауна не готова, ждите 15 минут, вернем вам за час оплату! Причем в очень грубой форме, без какого либо подобия улыбки, извинения и в принципе без заинтересованности в гостях!

Унитаз был в открытом виде, когда закрыли крышку, обнаружили большие приятности, убрано было отвратительно. В бассейне плесень. Сауна «Разгуляй» рассчитанная на 8 человек, полотенец на 6 человек, тапок нет вообще! Посуды абсолютно никакой. Кровать в комнате отдыха вся в крови, белье отвратительного запаха. Сидишь за столом, тараканы тусуются вместе с вами.

Было огромное желание нагадить сверху и пожелать администратору всего доброго!

Заказали сауну, пришли такие довольные, думали попаримся, посиди! Еды с собой взяли, вина, позвали их кальянщика что бы кальян заправил, но не тут то было!)

Сначала 25 минут стоячего ожидания пока нас оформят так как кассира небыло и нас оформляла женщина без опыта.

Ну да ладно, постояли, подождали, а далее все печально.

Тапочки не дают, покупайте отдельно, ладно купили и пошли уже в зал а то уж больно долго стояли, пора бы попариться.

Зашли в зал и не успел я раздеться как моя жена визжит от того что по столу и скамейкам где кушать надо ползают толпой тараканы, причем от мала до велика - я сам офигел от такого.

Позвал админа, она на них смотрит как будто это норма и говорит что здесь влажно и поэтому здесь тараканы!🙂 она наверно спутала мокриц и тараканов!)

Я ей обьясняю от чего берутся тараканы и показываю ей остатки еды заплесневевшей между деревяшек скамейки а она смотрит так же как на тараканов, типа ну и ладно а иной раз создавалось впечатление что у нее отсутствие желания это видеть!)

В итоге отказались мы там отдыхать, не хватало еще тараканов привезти домой. Попросили вернуть нам деньги, пообещали вернуть на следующий рабочий день, но вернули на 11й 🙂 и то когда пообещали обратиться куда следует.

П.с и что вы думаете случилось когда мы уходили? Слышу сзади разговор по телефону где кому то говорят что освободился зал, вместо того что бы проводить жёсткую дезинфекции, он освободился!🤦‍♂️

5.11.20 Отмечали день рождение в сауне Рояль по адресу Выборгская 97, зал Лесная заимка.Фото сделано, до того, как мы в количестве 4 геловек, получили химический ожог .Из-за того, что персонал сауны переусердствовали с дезенфекцией бассейна, а также вентиляции была не исправна.Мы получили ожог слизистых носа, горла и глаз.По нашей просьбе администрация бассейна, нас переселила в другой зал Разгуляй, там вентиляция работала.