Кирилл

Груз Хабаровск-Красноярск, сдали 10.10, обещали привезти сначала 17.10, потоми 24.10 и так каждую неделю продляют срок, еще на неделю уже месяц. Звонил на горячую линию, в течении недели, оператор несколько дней подряд пишет на филиал, с вопросом, из за чего не отправляют груз, а они им не отвечают, несколько дней, телефона то видимо у них нет-позвонить, потом уже службе безопасности передали. В итоге они им все таки ответили, спустя неделю, что груз лежит до сих пор. Оператор попросил отправить груз поскорее, видимо без просьбы они не соображают, что нужно было отправлять в срок, который сами же указывают. Прождал еще две недели, съездил на филиал, пообщали, что завтра со службы безопасности позвонят и объяснятся, но даже через неделю никто не позвонил, срок как увеличивался каждую неделю, так и увеличивается, по сей день. Сейчас 21.11 и груз по сей день там. Уже полтора месяца.

Не удивлюсь, что за такое время пинания его на складе, придет с дефектами. Груз -небольшая автозапчасть.

Оператор посоветовал писать претензию, на возврат средств. В итоге написал. Ответ пришел от Зиверт Виталий-

Должность Специалист оценки ущерба и урегулирования убытков, сообщил, что груз найден, он у них на складе, и они обязательно его отправят, когда-ни будь, соответственно и возвращать деньги они не собираются и отправлять тоже не спешат. Претензия отклонена. Вот так Виталя урегулировал. Раз извинений и каких то компенсаций нет, стало быть это для них считается нормой. Ни груза в срок, ни компенсации.

Через пол года напишу, тоже наверное скажут, что груз у них, он не утерян, просто отправить не получается, но деньги мы не вернем, хоть он и застрахован. Зачем тогда за страховку берут, не понятно.

Груз Хабаровск-Красноярск, сдали 10.10, обещали привезти сначала 17.10, потоми 24.10 и так каждую неделю продляют срок, еще на неделю уже месяц. Звонил на горячую линию, в течении недели, оператор несколько дней подряд пишет на филиал, с вопросом, из за чего не отправляют груз, а они им не отвечают, несколько дней, телефона то видимо у них нет-позвонить, потом уже службе безопасности передали. В итоге они им все таки ответили, спустя неделю, что груз лежит до сих пор. Оператор попросил отправить груз поскорее, видимо без просьбы они не соображают, что нужно было отправлять в срок, который сами же указывают. Прождал еще две недели, срок как увеличивался каждую неделю, так и увеличивается, по сей день. Сейчас 21.11 и груз по сей день там. Уже полтора месяца.

Не удивлюсь, что за такое время пинания его на складе, придет с дефектами. Груз -небольшая автозапчасть.

Оператор посоветовал писать претензию, на возврат средств. В итоге написал. И конечно же они написали, что груз найден, он у них на складе, и они обязательно его отправят, когда-ни будь, соответственно и возвращать деньги они не собираются и отправлять тоже.

Через пол года напишу, тоже наверное скажут, что груз у них, он не утерян, просто отправить не получается но деньги мы не вернем, хоть он и застрахован. Зачем тогда за страховку берут, не понятно.

Гнилее компании пока не видел. В первый раз вижу, что бы не отправляли, но судя по отзывам, это частое явление у них. Надеюсь, вы обанкротитесь с таким отношением.

Позвонил в эту разборку, мне нужен был небольшой алюминиевый крепеж с двигателя, у них в продаже несколько двигателей таких.

Спросил продадут ли, меня спросили, сколько предложите, я предложил 1000, добавив, что нашел в другой разборке за 1500, возможно тут меньше будет. Мне ответили, что меньше 1500 смысла нет, ну я и сделал вывод, что такая же цена и возможно поеду через них.

По приезду меня первым делом спрашивают, почему же я не купил в другом месте? Я сказал, что к вам ближе было. И говорят, что за 1500 не хотят продавать уже и таких цен не озвучивали. Я спросил- А за сколько тогда? Менеджер не отвечает. Другой менеджер слышит этот диалог и говорит, что тоже слышал во время телефонного разговора сумму 1500.

Потом еще раз спрашиваю, сколько хотят тогда. Мне ответили "Мы побольше хотим" Но сколько побольше, опять же -не говорят. Наверное я уговаривать их должен, по их мнению или угадывать. В итоге все молчат, делают вид, что никого в помещении кроме них нет. Я думал, что они решают так долго, сколько бы содрать с клиента, ищут цены у конкурентов, но нет, через 3-4 минуты молчаливого ожидания мы поинтересовались, пойдет ли за запчастью кто-нибудь вообще, и сколько еще ждать стоять. Нам ответили- Нет, мы не будем продавать за 1500.

Я уже третий раз спрашиваю, за сколько тогда будете то. И нам наконец ответили " Ну минимум 2500"

Естественно мы уехали и купили в другой разборке, после такого отношения.

Не понятно, зачем упираться и так себя вести, ну мало вам, жадность заиграла, ну назовите цену, пускай больше, я бы может купил, что бы уже не ехать в другое место, если бы был нормальный диалог. Зачем себе репутацию портить и терять клиентов.

Заказ сделан был в 15.20, оператор заверила, что ожидание составит ДВА ЧАСА, СОРОК минут. То есть, к 6 часам привезут, подумали ладно, вдруг это время с запасом и приедут раньше, обычно приезжали за 10 минут, они рядом находятся. В 17.45 Пришла Смс , что заказ отправлен. Потом, через пол часа звонили сообщить, что курьер задерживается и будет через 15 минут, но приехал через 40.

В итоге привезли ее в 7 часов. Курьер достал из сумки мокрые коробки, все сморщенные, потому что больше чем за час она конечно же остыла и коробки стали влажными. Извинятся хотя бы за опоздание он даже не думал, видимо это у них нормальным считается.

Пицца была холодной и не вкусной.

Когда позвонил в службу поддержки, то тоже сделали вид, что это нормально, и кроме как бесполезных извинений от оператора ничего не последовало. Сказали, что нужно было фотографировать коробки. Что они там хотели разглядеть-не понятно. А то что она абсолютно холодная, спустя больше часа ожидания и не вкусная, так это в порядке вещей якобы.

Заказывал транспортировку автозапчасти, крышу, на автомобиль, с Благовещенска до Красноярска, через компанию энергия. Услуга вся стоила 15800р, из них 6900р только обрешётка. И застрахована на 11000р. Запчасть лежала на складе около недели, видимо ждала обрешётку. При получении груза, долго ждал, пока вывезут, а когда вывезли, то сразу погрузили в грузовое такси, которое уже ждало. Разбирать не стал, так как инструмента не имел , что бы разобрать обрешётку , да и визуально она вся целая была. Думал и внутри все целое.

По приезду к себе, когда выгрузили и разобрали, обнаружил вмятину, под целой обрешёткой и пенопластом. Как будто что то упало на нее или продавили.

Составил притензию, сделал расчет стоимости ремонта, как потребовали, все подготовил и отдал, обещали связаться, запросить дополнительные фото и какие то объяснения, для выяснения, на каком этапе повредили. Но даже по истечении месяца, со мной никто так и не связался , когда приехал к ним, мне просто сообщили, что в удовлетворении отказано, и даже разбираться никто не стал.

Даже просто сумму, на которую груз был застрахован не хотят возместить. Извиняться тоже никто не стал.