Энка

При обращении в сервисный центр по поводу проведения ремонта кофемашины De'Longhi пришлось неоднократно звонить и интересоваться результатами диагностики, за которую заплатил "вперёд" 800 рублей. Прошло 2 недели - из сервиса вестей нет. Дозвонился. По уверениям "случайных менеджеров" в связи с большой загруженностью и очередью, сроков и даты проведения диагностики никто назвать не мог. В конечном итоге информация появилась, 

По результатам диагностики оказалась неисправна силовая плата и клапан подачи воды а так же .... следы пребывания насекомых!

Сдавал кофемашину в ремонт с неисправностью выражающейся в попадании воды в контейнер для сбора жмыха и уменьшении порции кофе в чашке. Кофемашина была конечно сухая и чистая ...

При сдаче машины в ремонт "приёмщик" произвёл осмотр и выдал квитанцию, но при выдаче после диагностики в приёмном лотке для жмыха на 1/3 находилась "субстанция" в виде кофейной жижи !

На вопрос о причинах такого состояния техники мне ответили утверждением что "так и было".

На вопрос о стоимости ремонта в 15000 рублей и сроке после предоплаты мне никто не смог ответить - сколько стоят комплектующие для замены, достаточно ли их заменить, чтобы всё исправить ответа мне никто не смог дать - ни мастер проводивший диагностику (который отказался общаться), ни одна из трёх менеджеров пытавшихся у мастера это выяснить.

В последствии выяснилось, что оплаченную диагностику произвести было невозможно из-за неисправности силовой платы, хотя в экспертном заключении мастера указана неисправность клапана подачи воды.

Откуда тогда "жижа" в приёмном бункере для жмыха если кофемашину невозможно запустить? Сервисной силовой платы для проверки и диагностики, по утверждению менеджеров, для моём модели у них в центре нет!

В прейскуранте цен на ремонт кофемашин стоимость ремонта в моём случае (по оценке мастера центра) 3000 рублей. Плата (стоимость около 4200 рублей) и клапан подачи воды (не нашел такого в составе запчастей) - 12000 рублей !!! Это почти половина стоимости новой ... а поменять нужно было всего 4 (копеечных) уплотнительных резиночки ...

Конструктивного разговора с представителями центра не получилось, мастер отказался общаться, а менеджеры "со стеклянными глазами" сказали что сдавалась в ремонт кофемашина с "жижей" в приёмнике для жмыха ...

К сожалению это единственный авторизованный сервис техники De'Longhi в Хабаровске.

Персонал (с которым мне пришлось общаться) отказался себя назвать, убегали и нагло врали в глаза и вели себя по хамски.

Сдал в ноябре 2020 кофемашину philips в гарантийный ремонт в этот НК сервис. Не работала кофемолка. Предварительно всю помыл, почистил, хотя и так она сильно грязной не была. Считаю, что мастер должен работать с чистой техникой. Верю, что это меняет отношение к чужому имуществу в лучшую сторону.

Приняли, заказали детали, отремонтировали. В целом по ремонту претензий нет. Могли бы, конечно, оповещать о ходе ремонта (причина поломки, заказ деталей и т.д.), но нет, приходиться звонить самому.

При получении аппарата для себя отметил, что поддон кофемашины грязный. Видимо, проверяли работоспособность. Неприятно (отдавал же чистую), но не критично, да и забирал за 15 минут до закрытия, некогда было. Но когда привёз машину домой и открыл отсек под контейнер для воды, был в шоке от бегающих там небольших (я бы сказал, несовершеннолетних) ТАРАКАНОВ!!! Для понимания, дома у нас никогда тараканы не жили. Тут, конечно, и ярость, и огорчение, ну и, чуть позже, понимание того, что ничего ты тут не предъявишь сервису. Слишком много вариантов отвертеться ("это ваши", "с другой техники заползли" и т.д.)

Горячая линия Филипс обещали "принять меры", но за очисткой обратиться посоветовали в ту же организацию. Другого представителя в Хабаровске нет. Ага, сейчас! В общем, 2 часа топтались вокруг кофемашины пытаясь залезть во все щели и помыть всюду. Отвратительные ощущения от мыслей, что придётся пить кофе из дорогущей кофемашины, в которой могут жить насекомые.

Не рекомендовал бы обращаться в этот сервисный центр, если у бренда вашей техники есть другой представитель в городе по её ремонту.

Сдала 5 ноября 2013 года мультиварку. 09 ноября меня вызвали ее забрать из ремонта, сказали что все неполадки устранили. На мою просьбу включить и посмотреть мне отказали и силой (!) пытались всучить мой прибор. Когда я все таки добилась включения ее в сеть, то оказалось, что она в том же состоянии. 18 декабря я приехала в сервисный центр, где после скандала мне вынесли мою мультиварку с грязным корпусом, разбитым стеклом и не ремонтированную. Внятного ответа я получить не смогла - работнички либо молчат, либо уходят в подсобку. В разговорах по телефону тоже нет толку - называешь номер квитанции, фамилию - мычат и бросают трубку. Куда обращаться - ума не приложу

КУПИЛА В НК ТЕХНИКЕ ХОЛОДИЛЬНИК БИРЮСА,МЕНЬШЕ ЧЕМ ЧЕРЕЗ ПОЛТОРА ГОДА ОН СЛОМАЛСЯ,ВЫЗВАЛА МАСТЕРА НА ДОМ,ОН СКАЗАЛ ЧТО НАДО ВЕЗТИ В ЦЕХ,Т.К ХОЛОДИЛЬНИК НА ГАРАНТИИ ДОСТАВКУ ДО СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА ПРОИЗВОДИЛИ КОМПАНИЯ,ТОВАР БЫЛ ПРИНЯТ ДОСТАВКОЙ В ОТЛИЧНОМ СОСТОЯНИИ,КОГДА ЖЕ ПРИВЕЗЛИ С РЕМОНТА (С ТРЕТЬЕГО РАЗА) Я ПРИШЛА В ДИКИЙ УЖАС В КАКОМ СОСТОЯНИИ ЕГО ПРИВЕЗЛИ(ГРЯЗНЫЙ,МНОЖЕСТВО ЦАРАПИН,БЕЗ УПАКОВКИ,ХОТЯ ОТПРАВЛЯЛА В НЕЙ,СО СЛЕДАМИ ЯРКОГО СКОТЧА,КОТОРЫЙ ОТТИРАЛА НЕ ОДИН ЧАС) И БЕЗ ДОКУМЕНТОВ ПОДТВЕРЖДАЮЩИХ ПОЛОМКУ И РЕМОНТ!!! ВОТ ТАК У НАС ЦЕНЯТ СВОИХ КЛИЕНТОВ!!!!! НЕ ДАЙ БОГ КОМУ ТО ОКАЗАТЬСЯ В МОЙ СИТУАЦИИ,БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ,ПОКУПАТЕЛИ!!!