- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Звоню во вторник после обеда, спрашиваю: "Можно ли сделать общий анализ крови и биохимию собаке?". В ответ: "Да, конечно! Результат через 30 мин.". Я радуюсь, но так как собаку планировала вести на следующее утро, уточняю: "А в любое время можно сделать?". Девушка на том конце провода уверяет, что в любое. ОК.
В среду встаю утром в 7.15, чтобы к 8...
Звоню во вторник после обеда, спрашиваю: "Можно ли сделать общий анализ крови и биохимию собаке?". В ответ: "Да, конечно! Результат через 30 мин.". Я радуюсь, но так как собаку планировала вести на следующее утро, уточняю: "А в любое время можно сделать?". Девушка на том конце провода уверяет, что в любое. ОК.
В среду встаю утром в 7.15, чтобы к 8 приехать сдать собачью кровь и после мчаться на работу. Звоню ещё раз в клинику на Воронежской, спрашиваю: "Работает ли лаборатория? Можно ли приехать на сдачу анализов?". Ответ сонной девушки очень "порадовал": "К 10 приезжайте...". ?!?!?! Хорошо работаете, продолжайте в том же духе, а я пока в другую ветклинику съезжу!
Здравствуйте уважаемая elsuyr, спасибо Вам за отзыв, приносим свои извиненения за сложивщуюся ситуацию. В результате внутренней проверки было выясненно, что доктор которая отвечала Вам на телефонный звонок заболела из-за этого, плохо себя чувствовала (возможно из-за этого голос Вы расценили как сонный), ситуация не экстренная поэтому и было принято...
Здравствуйте уважаемая elsuyr, спасибо Вам за отзыв, приносим свои извиненения за сложивщуюся ситуацию. В результате внутренней проверки было выясненно, что доктор которая отвечала Вам на телефонный звонок заболела из-за этого, плохо себя чувствовала (возможно из-за этого голос Вы расценили как сонный), ситуация не экстренная поэтому и было принято решение предложить Вам подъехать для сдачи крови уже в принимающую смену т.е к 10.00 утра. К сожалению мы все не роботы и иногда болеем, расчитываем на ваше понимание.
С нашей стороны, что бы уладить данную ситуацию мы готовы предложить Вам подъехать в любое удобное время и выполнить анализ крови, абсолютно бесплатно.
С уважением администрация ЦСВП "Vita-clinic"
Здравствуйте уважаемая elsuyr, спасибо Вам за отзыв, приносим свои извиненения за сложивщуюся ситуацию. В результате внутренней проверки было выясненно, что доктор которая отвечала Вам на телефонный звонок заболела из-за этого, плохо себя чувствовала (возможно из-за этого голос Вы расценили как сонный), ситуация не экстренная поэтому и было принято решение предложить Вам подъехать для сдачи крови уже в принимающую смену т.е к 10.00 утра. К сожалению мы все не роботы и иногда болеем, расчитываем на ваше понимание.
С нашей стороны, что бы уладить данную ситуацию мы готовы предложить Вам подъехать в любое удобное время и выполнить анализ крови, абсолютно бесплатно.
С уважением администрация ЦСВП "Vita-clinic"
Обратная связь и оперативная работа с рекламациями - это здорово, конечно. Но не совсем понятно, на основании чего был сделан вывод о "не экстренности ситуации" и каковы вообще, в вашем понимании, ее параметры - когда животное при смерти? Мне никаких уточняющих вопросов не задавали, зато, напомню, накануне заверили, что сдать анализы можно в любое время. Поверьте, я не просто так просыпалась в 7 утра. Хорошо, что перезвонила, а то "весело" было бы зазря прокатиться 20 км с 14-летней собакой, у которой парализованы задние лапы и подозрение на опухоль. Моё решение ехать утром среды, а не в день звонка, было связано лишь с тем, что анализ делается натощак. Если бы собака была голодной, я бы приехала еще во вторник. К счастью, ветклиник в городе достаточно, в том числе и тех, которые, работая круглосуточно, в любое время готовы предоставить весь спектр заявленных услуг. Анализы сданы и ваше щедрое предложение не актуально для меня. Всего хорошего.
1. Но мы так понимаем и вы не возразили доктору что Вам надо срочно! И в понятии экстренной медицины - срочно это сегодня, а не завтра и на тощак, это для современных лабораторных анализаторов значения не имеет.
2. Если бы Вы приехали, Вашему животному безоговорочно взяли бы кровь, двери в клинику открыты всегда!
3. Ваш отзыв никак не характеризует работу данного специалиста и клиники в целом, нам есть чем гордится, а Ваш случай единичный, это человеческий фактор от которого к сожалению никто не застрахован и мы принесли Вам извинения.
Всего Вам доброго и будьте здоровы!