Лемаком

Уважаемый клиент krasnoyarsk2108, прошу не называть мои вам ответы упрямством. Упрямство это такое поведение человека, при котором, он игнорирует какие либо требования или отказывается их выполнять, оно портит отношение с людьми и мешает принимать правильные решения. Я полагаю, вы не желали никого обидеть и, на верное хотели сказать упорство. Пусть оно вас не поражает. Давайте объясню вам свою позицию. Вы первый клиент, который написал негативный отзыв и мой долг ответить вам, разобраться в сложившейся ситуации и устранить в будущем повторение подобных явлений. Извините, что мои ответы не совпадают с вашими ожиданиями, но я считаю, что они достаточно аргументированы и, их сложно трактовать как то иначе. Если бы ваши «эмоции не сломили ваш барьер морали» как вы это написали ранее, вы написали бы достойный отзыв, не преувеличивая факты и глубину тех драматических событий, произошедших с вами в тот день. За все, что могло с вами произойти по нашей вине, я извинился, провел разъяснительные работы с сотрудниками, что было сложно, когда не имеешь понятия кто вы и какой номер вашей накладной, но были и моменты, с которыми, я не согласился. Например: я считаю, что недопустимо писать, как вы заплатили за шкаф купе 14500 и это только за ЛДСП и раскрой. Это действительно дорого даже для очень большого шкафа и у меня сразу возникла мысль, что вы говорите не правду. Любой человек, прочитав ваш отзыв, не будет, как я разбираться в ваших словах и решит, что у нас все дорого. А по факту выясняется, что у вас там еще ДВП, метал на двери (обычно это половина от стоимости всех материалов на шкаф), а вы пишите «ушло всего ничего», к тому же еще и двери разного цвета значит и расход материала в два раза больше. У нас на тех же условиях мебельщики заказывают раскрой, нанесение кромки, сверление, и потом продают свое изделие, зарабатывая и не считая, что это дорого, потому что содержать свой цех оборудование и работников еще дороже. Естественно, если вы с самого начала пишите не правду или преувеличиваете, вся остальная изложенная вами информация дальше воспринимается критически. А такие проблемы как, долго не мог никого найти на складе, на котором, даже не смотря на то, что у нас был переезд и, в то время всегда находилось минимум пять человек, или то, что вам кто-то перекрыл дорогу, вы тоже выставили как наш недостаток. Поверьте, мне тоже приходится часто искать консультантов, продавцов, грузчиков в других магазинах, но я понимаю, что они от меня специально не прячутся, а могут быть заняты и бывают случаи, когда подпирают машины или сложно разъехаться, но я считаю, что это не повод жаловаться и делать из этого трагедию. Настроение себе и людям испортишь еще больше, а результата не добьешься. И если взглянуть со стороны другого человека, то может получиться, что это вы его подпираете. В любом случае спасибо за критику, благодаря которой мы можем увидеть и исправить пробелы в сервисе. А вас поздравляю с Новым годом, желаю крепкого здоровья и больше позитива.

Ваше упрямство поражает, компания Лемаком.

Давайте ещё раз. Я оперирую полной стоимостью, в которую мне мой шкаф обошёлся. И это 14 с половиной тысяч деревянных. Вы мне парируете на это примером (внимание, цитата) "... уйдёт 2-3 листа ЛДСП по цене 2700-6000 руб.". Вот я допускаю, что могу неправильно понять (а ведь действительно можно понять, что цена за лист указана, не так ли?). И как раз для такого случая я попросил меня "поправить", если что не так.

Ну вот. Почему я не знаю действительной стоимости за лист? Получил я свой заказ 24 мая. Собственно, по тому и комментарий первый датируется этим числом. Мой ответ на Ваш ответ числится 12 октября. Прошло без небольшого 5 месяцев. Сколько людей, интересно, будет хранить накладную весь этот срок на самом видном месте? Но чтобы развеять интригу, скажу сразу, что я не из их числа (хотя сейчас есть желание её попробовать найти и посмотреть стоимость каждой позиции).

С учётом вышесказанного, как по мне, ситуация выглядит так, что вы и не хотели ничего отвечать на мой предыдущий комментарий, указав в причине ваше предположение о моей причастности к секте людей, жаждущих оставить побольше негативных отзывов.

Уважаемый (клиент) krasnoyarsk2108, я хотел было ответить на ваше письмо, но дочитав до того места, где вы на полном серьезе производите расчет стоимости ЛДСП которое, по вашим словам, вы у нас покупали, принимая за стоимость одного листа от 2700 до 6000 рублей, я понял, что вы у нас точно ничего не покупали. На тот момент лист стоил в зависимости от цвета и текстуры от 1350 до 2000 рублей. По этому минимум 2*1350=2700, а максимум 3*2000=6000. Если пишите заказные анти отзывы, хотя бы подготовьтесь нормально.

Здравствуйте, компания Лемаком. Нелёгкая занесла прочитать Ваш ответ на мой комментарий. Чтож, дам некоторые пояснения.

Если в отзыве я явно не указал, что предъявил сотрудникам склада накладную, то это не значит ещё, что так оно и было. Накладная (кстати, та самая, "долбаная") была вручена, сотрудники её изучили, но вот увы и ах, толку было мало. Как и говорилось, пришлось показать где же мой заказ ютится.

"На всех распиленных деталях наклеена бирка..." Вы серьёзно? Ну зачем же так? Ни одной бирочки, к сожалению, я не видел. Иначе не пришлось бы мне трястись за правильность размеров и дома всё рулеткой проверять. Ну да ладно, спишем это на переезд либо суматоху.

Не надо, пожалуйста, говорить, что двери не были попилены из-за нехватки места. У Вас был переезд, детали стояли без каких либо стелажей. Поставить туда ещё 4 детали никакого труда бы не составило. Ну и я отчётливо слышал разговор по телефону вашего сотрудника: "Как не надо собирать? А мы уже хотели к этому приступить". Хорошо что не приступили, ведь пояснений по нюансам сборки я не давал.

Перегородили проезд. Чтож, да, нужно было указать, что это был не клиент, а вполне себе Ваш сотрудник, потому что клиенты обычно загружают материал, а не выгружают его на склад.

Вы пишете, что Ваши сотрудники всегда рады помочь. Ну почему же тот дяденька, научивший пользоваться пилой, не оказал мне любезность и не избавил от участи самому разбираться с профилями? Я понимаю, людей мало, но моя ли это проблема? Вы за это деньги получаете. А утвердительное "У нас клиенты сами пилят" наталкивает на мысль, что и не было никакого желания мне помочь. (И нечего злым языкам говорить "Не мужик! Что сам распилить не можешь?" Могу. Но каждый должен делать свою работу)

Раз уж я здесь, то задам вопрос(можно не отвечать): У Вас до сих пор не принято брать с клиентов подпись, подтверждающую правильность карты раскроя? В тот раз вместо Nx368 мне распилили детали размером Nx386. Налицо смена местами двух цифр. Ничего страшного, можно сказать. Но, согласитесь, лишние нервы, поездки и уговаривания исправить косяки, что это не моя вина, никому не понравятся.

И ещё. Может я, конечно, придираюсь. Поправьте, если что, но: 2-3 листа по 2700-6000 за шт. Это 5400-18000 (min - max цена) раскрой 700-1200. Получается 6100-19200 разве нет?

Да, при оценке "дорого-доступно" сам ошибся. Не учёл, что на двери ушло всего ничего, только они разного цвета, а значит заплатил за оба листа целиком. Хотя, знаете, даже с учётом этого кажется дороговатым за шкаф 2000x1240.

Ну и про лексику. Не могу сказать про себя, как про сапожника, но в тот день эмоций хватило на то, чтобы сломить барьер морали.

Уважаемый клиент krasnoyarsk2108, примите наши извинения и комментарии за те моменты, которые вас не устроили. Вы пишете, что вам посчитали 14500 руб. и это дорого только за ЛДСП и раскрой, дальше в письме вы указываете, что получали еще метал на шкаф купе и вам пилили оргалит. Для примера: если заказать шкаф два-три метра длиной, на него уйдет 2-3 листа ЛДСП по цене 2700-6000 руб. Если, как вы говорите, только распилили, то это в среднем от 700 до 1200 руб. за раскрой. Итого минимум 3400 максимум 7200 за все, если большой шкаф из самого дорогого ЛДСП. У нас есть варианты уже готовых шкафов, с задней стенкой из оргалита, собранными дверями из алюминиевого профиля за 14000. Очень бы хотелось увидеть номер вашей накладной.

Вы пишите, что нашли первого человека через 10 мин. и вам пришлось побродить. Да склад у нас 6000 кв.м. и производство находится в конце склада, но там есть люди которые всегда помогут и подскажут. Вы первый кто озвучил нам такую проблему. Вы пишите, что рабочие не могли понять какой у вас заказ. Для того, что бы они могли его выдать, вам нужно было назвать номер накладной, на всех распиленных деталях наклеена бирка с номером накладной и размерами. Иногда клиенты приходят забирать раскрой и называют только цвет материала, а из этого цвета заказов может быть много и, естественно только клиент может узнать свой заказ по размерам и количеству деталей.

То что работники цеха вам не выдали профиля по вашей накладной объясняется тем, что профиль получается на складе и, накладная есть только у клиента и кладовщицы. Мастера при всем желании просто не могут знать, что вам еще получать, но всегда готовы объяснить где. Когда клиент заказывает готовую мебель, наши технологи делают проект и спецификацию на фурнитуру, и мы заказ полностью комплектуем. Когда клиент заказывает раскрой и покупает фурнитуру, он идет на склад и получает ее по накладной. Приносим извинения за то, что вам пришлось ждать кладовщицу, самому нести профиль и пилить. Это было временное неудобство, связанное с тем, что в мае мы переезжали этот склад, половина складских работников оставалась на старых складах и нам не хватало людей. Переезд хуже пожара, нужно было за месяц перевезти около 1500 тонн материалов и оборудования.

Когда вы забирали детали за вами не следили люди лишь по тому, что работают камеры, это гораздо дешевле, чем приставлять человека, который может что то и не увидеть или не вспомнить. Случаев когда клиенты увозили чужые детали у нас не было, так как на всех деталях наклеены бирки с номером заказа и мы не ставим рядом два заказа одинакового цвета. И именно по этой причине вам не распилили оргалит сразу, т.к. в 90 процентах пилится белый цвет, который как раз могут перепутать с другим заказом и часто это задние стенки шкафов, большие детали которые занимают много места на стеллажах. То же самое с дверями купе. Часто клиенты не забирают заказы вовремя и стеллажи из за таких деталей будут переполнены.

То что вам на выезде кто-то перегородил дорогу - это такой же клиент как и вы который неудачно встал, нужно было выйти из машины улыбнуться и попросить отъехать, такое может произойти где угодно, чтобы подобные случаи не происходили, у нас на складе два параллельных проезда, можно сдать назад и выехать другой дорогой, но вас к сожалению сзади подпер погрузчик.

Вы пишите детали не отторцованы. Это не детали, а обрезки которые вам отдали. Вы сами писали, что платишь за весь лист, независимо от того, сколько остатков будет. Станком управляет программа и она не позволяет оставить реальные детали не того размера и не отторцоваными. А остатки мы всегда отдаем и, люди потом их привозят, заказывая детали из своего материала. Мы всегда рады пойти клиенту на встречу, что бы он мог сэкономить, и если есть обрезки подходящего размера мы их предложим, но если нет, нужно оплачивать лист. Вы же не придете в строительный магазин и не попросите вам продать к примеру: пол листа ГВЛ. Тем более это сложно когда в ассортименте более 90 цветов. Умножим это на разные толщины и тиснения и получится, чтобы хранить такой объем возможных обрезков и вести их учет, потребуется много складских площадей, стеллажей и людей, что ни как не сделает их дешевле целого листа.

Исходя из выше изложенного, наша реальная вина заключается в том, что вам пришлось нести профиль и пилить самому. Тем более не понятен тот негатив, который несет ваш отзыв. По вашим словам многие наши сотрудники матерятся. Я ни разу не замечал за ними такое и мне никогда не жаловались на них по этому поводу, несмотря на то, что им ежедневно приходится общаться с десятками клиентов, но судя по вашему отзыву это присуще вам. У вас даже расходная накладная и та "долбанная", а ведь это всего лишь документ.